Aby robić astronomicznej wielkości interesy należy najpierw zdobyć zaufanie klientów. Okazuje się, iż w skali globalnej firmą o najlepszej reputacji jest na dziś dzień Google. Ciekawe, ale borykająca się wciąż z kryzysem Ameryka to nadal miejsce, skąd wywodzi się najwięcej na świecie marek wzbudzających powszechny szacunek i podziw. Mianowicie na czele rankingu “The World’s Most Reputable Companies” trzy pierwsze miejsca okupują konsorcja ze Stanów Zjednoczonych, a w całej klasyfikacji jest aż 38 amerykańskich firm. Czyli, mimo wewnętrznych kłopotów finansowych, etykieta “Made in USA” wciąż robi wrażenie pod wszystkimi szerokościami geograficznymi.
Ranking 100 firm o najlepszej reputacji na świecie opublikowała Reputation Institute, międzynarodowa firma konsultingowa z Nowego Jorku. Dzięki głosom 50 tys. klientów z 15 krajów wygrało Google, za którym znalazło się Apple i Walt Disney. To one wygrały w czterech kategoriach: zaufanie, szacunek, podziw i dobre samopoczucie.
– Pierwszym krokiem do zdobycia zaufania i sympatii jest zrozumienie potrzeb konsumentów w ojczystym kraju firmy. Następnie przedsiębiorstwo musi znaleźć sposoby na emocjonalne połączenie z odbiorcami za granicą – Nicolas Georges z Reputation Institute, międzynarodowej firmy konsultingowej z siedzibą w Nowym Jorku, tłumaczy sekret sukcesu zwycięzców rankingu “The World’s Most Reputable Companies”.
Instytut zaprosił ok. 50 tys. konsumentów z 15 rynków na świecie (m.in. Rosji, Wielkiej Brytanii, Francji, USA i Japonii) do wzięcia udziału w badaniu na temat najbardziej renomowanych firm o globalnym zasięgu. Mięli wybrać sto tych, do których mają największe zaufanie i szacunek.
Każda firma zdobyła tzw. “Global RepTrak Pulse”, czyli średnią ocen od 0 do 100, które są miarą sympatii do niej. Obliczenia podzielono na cztery kategorie: zaufanie, szacunek, podziw i dobre samopoczucie. Instytut przeanalizował również to, co nazywa “siedem wymiarów reputacji firmy”. To postrzeganie przedsiębiorstwa (miejsce pracy, zarządzanie i obywatelstwo), postrzeganie produktu (towarów i usług oraz innowacje) i wydajność (efektywność finansowa i przywództwo).
W rankingu wygrało Google. Amerykańska firma internetowa uzyskała wynik globalny RepTrak 79,99 na 100 możliwych. Aż w 10 krajach wybrała ją największa ilość badanych, w tym w Brazylii, Rosji, Chinach i Indiach. – Ich reputacja oparta jest na przejrzystości w prowadzeniu biznesu i na wpływie, jaki ma na poprawę życia społeczeństwa – uzasadnia Georges.
Numer dwa na liście – Apple – zdobył 79,77 punktów Global RepTrak, głównie dzięki zwycięstwu w trzech działach: innowacje, przywództwo i wyniki finansowe.
L’Oréal jest jedyną firmą kosmetyczną w pierwszej “20”, a Nike jedynym sprzedawcą odzieży. Dopiero na 51. miejscu jest koncern towarów luksusowych LVMH, do którego należą największe domy mody, tj. Dior, Givenchy czy Louis Vuitton, a Zara znalazła się na pozycji 82.
W rankingu “The World’s Most Reputable Companies” najwięcej jest firm amerykańskich, bo aż 38.
am/iga
Czołówka rankingu “The World’s Most Reputable Companies”:
1. Google, USA
2. Apple, USA
3. The Walt Disney Company, USA
4. BMW, Niemcy
5. Lego, Dania
6. Sony, Japonia
7. Daimler, Niemcy
8. Canon, Japonia
9. Intel, USA
10. Volkswagen, Niemcy
11. Microsoft, USA
12. Nike, USA
13. Panasonic, Japonia
14. Johnson & Johnson, USA
15. Nokia, Finlandia
16. Nestle, Szwajcaria
17. Hewlett-Packard, USA
18. Michelin, Francja
19. L’Oréal, Francja
20. Kellogg’s, USA
21. Goodyear, USA
22. Ferrero, Włochy
23. Philips Electronics, Holandia
24. 3M, USA
25. Nintendo, Japonia
26. Colgate-Palmolive, USA
27. IBM, USA
28. The Coca-Cola Company, USA
29. Honda Motor, Japonia
30. Danone, Francja
eLPe meritum.us, tvn24.pl